"Comment mesurer l’impact réel des actions de communication… sans froisser les porteurs de projet ?"

🤔Problématique

Les pôles de compétence régionaux lançaient régulièrement des campagnes (concours, événements, initiatives), mais aucun outil ne permettait d’en mesurer l’efficacité. Résultat : aucune donnée exploitable pour savoir ce qui fonctionnait ou non.

🧪Hypothèses

• Les chefs de projet accepteront le suivi si celui-ci est perçu comme un appui à l’amélioration, non un contrôle. • Centraliser le tracking au niveau régional permet de gagner en cohérence et en lisibilité. • Un raccourcisseur d’URL permet d’intégrer discrètement le tracking sans rebuter l’utilisateur.

🎯Stratégie et priorités

• Implémenter Google Analytics sur les campagnes numériques majeures. • Déployer un raccourcisseur d’URL interne pour traquer les clics et les redirections. • Négocier avec chaque pôle l’intégration de ces outils dans leurs projets futurs. • Accompagner les équipes pour comprendre les indicateurs et ajuster les campagnes en continu.

🛠️Outils utilisés

🔍Constat de recherche

• La culture de la mesure était peu ancrée • Des réticences ont été exprimées vis-à-vis d’un système de suivi perçu comme un outil de contrôle. • Le fait de proposer une solution rassurante (URL raccourcie, sans effet visible pour l’utilisateur) a levé les résistances.

💡Solutions et recommandations

• Déploiement d’un raccourcisseur d’URL personnalisé, intégrant automatiquement les paramètres de tracking. • Implémentation de Google Analytics avec tableaux de bord simplifiés pour les équipes non techniques. • Ateliers de sensibilisation à la lecture des données pour les chefs de projets. • Recommandation de rapports bimensuels synthétiques pour suivre les KPIs des campagnes.