"Comment analyser un succès inattendu pour en faire un standard d’usage ?"

🤔Problématique

Le clavier K400, conçu initialement pour un usage PC basique, rencontrait un succès inattendu… dans les salons, notamment au Japon. Logitech souhaitait comprendre ces usages émergents pour guider le développement d’une nouvelle génération de claviers.

🧪Hypothèses

• Le K400 est utilisé dans des environnements non anticipés (salon, TV, box media). • Le contexte d’usage (canapé, distance, posture) change radicalement les attentes ergonomiques. • Une immersion réaliste permettrait de révéler des insights impossibles à capter en labo classique.

🎯Stratégie et priorités

• Reconstituer un salon grandeur nature pour simuler les conditions d’usage réelles. • Sélectionner un panel d’utilisateurs aux profils variés pour observer leurs comportements. • Comparer le K400 avec des claviers concurrents dans un cadre identique. • Identifier les usages détournés, les contraintes physiques et les attentes implicites.

🛠️Outils utilisés

🔍Constat de recherche

• Les utilisateurs cherchaient à contrôler leur téléviseur ou media center à distance sans souris. • L’encombrement, la lisibilité à distance, la stabilité sur les genoux étaient des critères clés. • Le succès était lié à la combinaison entre compacité, touchpad intégré et simplicité perçue.

💡Solutions et recommandations

• Création d’un protocole de test immersif avec storytelling (salon, TV, scénarios). • Radar d’évaluation multi-critères pour positionner les claviers (ergonomie, esthétique, confort). • Recommandations UX sur les éléments clés à conserver (forme, retour haptique, simplicité). • Proposition de nouvelles pistes d’innovation (touchpad central, rétroéclairage, surface texturée).