"Comment réconcilier les employés avec l'intranet ?"

🤔Problématique

Les employés refusent d’utiliser l’intranet, ils préfèrent utiliser le site internet de l'entreprise. 2 équipes (internet et intranet) qui refusent de communiquer entre elles

🧪Hypothèses

• Les deux équipes ne s’opposent pas sur le fond, mais sur des visions non explicitées de la mission digitale. • Chacune a des attentes légitimes, mais mal alignées avec les besoins finaux des usagers. • Une cartographie des flux et une série d’entretiens pourraient révéler les vrais points de friction (et de rapprochement).

🎯Stratégie et priorités

• Mener des interviews séparées des deux équipes pour désamorcer les tensions et recueillir leurs véritables objectifs. • Cartographier les flux d’information côté intranet et internet : qui consulte quoi, pour quel usage, à quel moment. • Réaliser un tri de cartes pour tester la compréhension et la logique des contenus côté utilisateur. • Prototyper un portail unique et hybride, respectant les logiques métier tout en améliorant l’accès pour les utilisateurs finaux.

🛠️Outils utilisés

🔍Constat de recherche

• Les équipes ne partageaient pas la même définition de leurs cibles ni de leur rôle (support, vitrine, communication interne…). • Les utilisateurs perdaient du temps à chercher des infos réparties entre les deux systèmes. • Un terrain d’entente a été trouvé quand les objectifs métiers ont été redéfinis en termes d’usage, et non de territoire.

💡Solutions et recommandations

• Conception d’un portail centralisé avec filtres contextuels selon le type de besoin (interne / externe). • Clarification des rôles éditoriaux dans une gouvernance à deux niveaux. • Proposition d’un langage unifié dans l’arborescence et les contenus. • Recommandation d’un système de publication où chaque équipe garde la main sur ses contenus, dans un cadre commun.