"Comment éviter que les utilisateurs abandonnent après le premier cours gratuit en ligne ?"

🤔Problématique

Les utilisateurs s’inscrivaient, suivaient les premiers cours (offerts) et se déclaraient satisfaits… mais ne revenaient pas. Le site subissait une chute brutale d’engagement après la phase découverte. L’enjeu : comprendre pourquoi la motivation et la confiance s’effondraient malgré une première impression positive.

🧪Hypothèses

• Le design “métal” (fond noir, visuels agressifs) brouille la promesse éducative et nuit à la confiance. • Le système de paiement, peu clair et peu intégré, provoque un doute au moment de franchir le cap. • Les utilisateurs ne se projettent pas dans une progression longue, faute de visualisation de parcours ou de gain. • L’absence de feedback humain ou personnalisé donne l’impression d’un site “froid” ou impersonnel.

🎯Stratégie et priorités

• Identifier les points de rupture émotionnelle : moment où l’utilisateur hésite, doute, quitte le site. • Mener des tests utilisateurs sur la phase post-premiers cours pour repérer les signaux faibles de désengagement. • Auditer l’UI/UX du système de paiement : rassurance, clarté, continuité graphique. • Proposer des leviers d’adhésion douce (confirmation de progression, sentiment d’appartenance, gain symbolique).

🔍Constat de recherche

• Les utilisateurs déclaraient être satisfaits… mais ne savaient pas s’ils “étaient sur la bonne voie”. • Le passage au payant paraissait brutal, sans justification pédagogique claire (“pourquoi maintenant ?”). • Le design très sombre, très codé “metal”, manquait d’univers rassurant pour des débutants ou des ados. • Le manque de storytelling ou d’accompagnement entre les cours renforçait la perte de repères.

💡Solutions et recommandations

• Clarification de l’offre gratuite / payante, avec intégration fluide dans l’UX (sans pop-up externe). • Refonte du tunnel de paiement avec codes visuels de confiance (certifications, avis, design plus clair). • Création d’un tableau de bord utilisateur montrant les acquis, les prochaines étapes, et une valorisation du chemin parcouru. • Possibilité d’humaniser certains éléments : messages de relance, encouragements personnalisés et adresse locale