"Comment unifier la création des codes d'erreurs métiers quand chaque équipe a sa propre solution maison ?"

🤔Problématique

Les différents métiers de Nestlé utilisaient des interfaces SAP hétérogènes, avec des codes d’erreur non standardisés. Cela compliquait le diagnostic des incidents, nuisait à la collaboration inter-équipes, et générait des pertes de temps considérables.

🧪Hypothèses

• Les équipes sont prêtes à adopter un cockpit commun si celui-ci reflète fidèlement leurs besoins métiers. • Centraliser l’information dans une vue unique améliore la compréhension et la réactivité. • Un design clair, fondé sur des interviews terrain, augmentera l’adoption spontanée.

🎯Stratégie et priorités

• Interviewer les utilisateurs de chaque métier pour comprendre leurs workflows et leurs frustrations. • Rassembler les interfaces existantes et les codes d’erreur utilisés. • Concevoir un dashboard unifié capable de traduire les erreurs multiples en langage commun. • Accompagner les développeurs SAP dans l’intégration technique des solutions UX.

🛠️Outils utilisés

🔍Constat de recherche

• Les métiers avaient des outils très disparates, souvent bricolés en interne. • Chaque rôle avait une perception différente des priorités à afficher. • Le manque de visualisation synthétique ralentissait les prises de décision.

💡Solutions et recommandations

• Conception d’un cockpit visuel permettant de suivre les erreurs par type, gravité et localisation. • Traduction des codes spécifiques en langage métier clair et contextualisé. • Création d’un design modulaire adapté aux contraintes SAP. • Tests d’usage pour valider la compréhension et l’ergonomie avec des utilisateurs finaux.